Supprimer mon compte
Applications « OUKALÈ » et « OUKALÈ Pro » — OUKALÈ SARL
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données personnelles associées. C'est un droit que vous reconnaît l'article 31 de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013.
Depuis l’application
C'est le plus simple, et c'est immédiat :
- Dans l'application OUKALÈ : Mon compte, puis Supprimer mon compte ;
- Dans l'application OUKALÈ Pro : Paramètres, puis Supprimer mon compte.
Vous disposez ensuite de 30 jours pour changer d'avis : pendant ce délai, votre compte est inaccessible, et il suffit de vous reconnecter avec votre numéro pour le rétablir. Passé ce délai, vos données sont effacées définitivement.
Sans l’application : par e-mail ou par téléphone
Envoyez-nous une demande par l'un de ces deux moyens :
- Par e-mail à oukale@outlook.com, avec pour objet « Suppression de mon compte » ;
- Par téléphone ou WhatsApp au +225 07 00 00 95 96.
Indiquez-nous le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit : c'est votre identifiant de compte, et c'est ce qui nous permet de retrouver votre dossier.
Nous vous demanderons de confirmer votre identité avant toute suppression — par un code envoyé sur votre numéro, par exemple. Cette vérification vous protège : sans elle, n'importe qui pourrait faire supprimer votre compte à votre place.
Délais
Depuis l'application, la suppression est demandée immédiatement, et vos données sont effacées au terme des 30 jours de rétractation.
Par e-mail ou par téléphone, nous accusons réception de votre demande sous 72 heures et la traitons dans un délai de 10 jours ouvrables.
Ce qui est supprimé
Application OUKALÈ (clients)
- Votre compte et vos identifiants de connexion ;
- Votre identité : nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, numéro de téléphone et photo de profil ;
- Vos adresses et vos demandes de personnel ;
- Vos notifications.
Application OUKALÈ Pro (prestataires)
- Votre compte et vos identifiants de connexion ;
- Votre profil : nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse, commune et quartier, numéros de téléphone ;
- Les photographies de vos pièces justificatives : pièce d'identité, casier judiciaire, certificat de résidence, facture, carte CMU, diplômes ;
- Vos communes d'intervention, vos disponibilités et vos préférences ;
- Vos avis et évaluations, ou à défaut leur rattachement à votre identité.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines informations ne peuvent pas être effacées immédiatement, parce que la loi nous impose de les garder :
| Ce qui est conservé | Combien de temps | Pourquoi |
|---|---|---|
| Les pièces comptables liées aux prestations déjà réalisées et payées (montants, dates) | Selon la durée légale de conservation comptable applicable en Côte d'Ivoire | Obligation comptable et fiscale |
| Les éléments nécessaires à un litige en cours ou à une réclamation en cours de traitement | Jusqu'au règlement du litige | Défense de nos droits et de ceux des autres parties |
Ces éléments sont conservés sous accès restreint et ne servent à rien d'autre. Passé le délai légal, ils sont supprimés à leur tour.
Une question ?
Écrivez-nous à oukale@outlook.com. Notre Politique de confidentialité détaille l'ensemble de vos droits, et vous pouvez à tout moment saisir l'ARTCI, l'autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.